Вакансия - Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва

Вакансия

Зарплата

Адрес

Область, район:

Дополнения к адресу:

Направление деятельности:

Специальность:

Характер работы:

Режим работы:

Должностные обязанности:

• Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций, в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;

• Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;

• Подготовка и проведение калибровочных сессий;

• Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций;
• Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий;
• Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций;
• Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра;
• Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром (контроль качества, выполнение операционных показателей, разработка и контроль мероприятий в случае отклонений показателей, контроль финансов);
• Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал;
• Участие в актуализации текущей версии IVR.

• Высшее образование;
• Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре;
• Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
• Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
• Опыт работы с региональными подразделениями;
• Знание MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Visio)

• Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Привлекательная система мотивации;
• Широкий социальный пакет;
• Корпоративное обучение.

Источник:

Образование, курсы:

Опыт работы (лет):

Дата:

Работодатель

Регион:

Адрес:

ОГРН:

ИНН:

Сайт: