Вакансия - Начальник службы обеспечения и технической поддержки Альметьевск

Вакансия

Зарплата

Адрес

Область, район:

Дополнения к адресу:

Направление деятельности:

Специальность:

Характер работы:

Режим работы:

Должностные обязанности:

• Руководство службой технической поддержки (7 человек);
• Внедрение системы Service Desk "Итилиум", организация работы отдела технической поддержки по приёму и регистрации заявок от клиентов, а также сбор обратной связи по удовлетворённости клиентов;
• Разработка SLA;
• Составление регламентов и инструкций в части технической поддержки и доведение их до сведения сотрудников службы технической поддержки, контроль исполнения;
• Постановка задач сотрудникам службы технической поддержки и контроль их исполнения;
• Изменение бизнес-процессов и регламентов работы отдела технической поддержки;
• Формирование состава отдела технической поддержки согласно требованиям по квалификации и компетенциям;
• Контроль исполнения заявок на техническую поддержку сотрудниками подразделения по качеству и срокам;
• Взаимодействие с контрагентами, в части ремонта и обслуживания ИТ оборудования;
• Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
• Обеспечение предприятия ИТ ресурсами по необходимости и по заявкам пользователей;
• Ведение договорной деятельности с Поставщиками;
• Планирование и обеспечение оргтехникой и расходными материалами предприятия;
• Сопровождение справочно-правовой системы Гарант, Консультант + (регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей, обучение с работой системы и поддержание баз данных в актуальном состоянии);
• Решение конфликтных ситуаций.

Источник:

Образование, курсы:

Дата:

Работодатель

Регион:

Адрес:

Телефон организации / ЦЗН

ОГРН:

ИНН:

Сайт: