Вакансия - Специалист Отдела контроля качества производства Центра заботы о клиентах Нижний Новгород

Вакансия

Зарплата

Адрес

Область, район:

Дополнения к адресу:

Специальность:

Характер работы:

Режим работы:

Должностные обязанности:

• Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
• Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
• Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

• высшее образование
• знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов)
• опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
• аналитический склад ума
• знание MS, уверенный пользователь
• активный, любознательный
• быстрая адаптация к изменения
• умение общаться с клиентом легко и непринужденно

• Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
• Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а
• ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе.
• График работы: 2/2 или 5/2 на выбор

Источник:

Образование, курсы:

Опыт работы (лет):

Дата:

Работодатель

Регион:

Адрес:

ОГРН:

ИНН:

Сайт: