Вакансия - Супервайзер контакт-центра Москва

Вакансия

Зарплата

Адрес

Область, район:

Дополнения к адресу:

Специальность:

Характер работы:

Режим работы:

Должностные обязанности:

• Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга)

• Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины

• Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ

• Набор и контроль за обучением операторов КЦ

• Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ

• Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования

• Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры

• Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс)

• Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений

• Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс

• Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению.

Источник:

Образование, курсы:

Опыт работы (лет):

Дата:

Работодатель

Регион:

Адрес:

Электронная почта:

ОГРН:

ИНН:

Сайт: